Verknüpfung mit Anforderung und Erfüllung
Ein Angebot kann mit den von USU Service Management verwalteten Anforderungs- und Erfüllungsprozessen verknüpft werden. Dies erfolgt im Abschnitt Verwaltung und Erfüllung von Serviceanforderungen der Angebotsdetails und besteht aus Folgendem:
Öffnen Sie in USU Service Management die Business View „USU Shop Fulfillment“ und suchen Sie einen Shop-Angebotskatalog. Die folgenden Shop-Angebotsattribute sind für die Verknüpfung von Anforderung und Erfüllung relevant:
Weisen Sie einen Business Process Management-Korrelationsschlüssel zu
Korrelationsschlüssel identifizieren einzelne Prozesse der USM Business Process Engine. Die Zuweisung eines Korrelationsschlüssels zu einem Angebot weist die Prozess-Engine an, einen bestimmten Erfüllungsprozess zu starten, wenn das Angebot angefordert wird. Der Prozess sowie der Prozessschlüssel werden innerhalb des USU Service Managements definiert.
Einige Hintergrundinformationen: Immer wenn eine Bestellung im Shop angefordert wird, wird in USM der Hauptanforderungsprozess (USU Shop2 Main genannt) ausgelöst. Dieser Prozess scannt alle angeforderten Artikel und prüft, ob einem der zugehörigen Angebote ein Korrelationsschlüssel zugewiesen ist. Wenn ein zugewiesener Korrelationsschlüssel identifiziert wird, wird ein diesem Schlüssel entsprechender Erfüllungsunterprozess ausgelöst.
Einen Artikeltyp zuweisen
USM-Artikeltypen beziehen sich auf alle lieferbaren Produkte und Services, die unter demselben Namen erworben werden können. Die Zuordnung eines Artikeltyps zu einem Angebot kann für die Warenbereitstellung, die CI-Verwaltung, die Überwachung oder das Reporting nützlich sein. Die tatsächliche Verwendung dieser Zuordnung hängt von den zugrunde liegenden Prozessen ab.
Validierungsstatus
Der Validierungsstatus gibt an, ob das Angebot ordnungsgemäß für die Erfüllungsverarbeitung vorbereitet ist. Er wird dem Shop-Angebot (in USU Service Management) von der verantwortlichen Person manuell zugewiesen, nachdem überprüft wurde, dass alle für die Ausführung des Erfüllungsprozesses des jeweiligen Angebots erforderlichen Attribute korrekt angegeben sind. Die folgenden Validierungsstatuswerte sind möglich:
Neu – muss validiert werden: Die Erfüllungsattribute des Angebots müssen überprüft werden.
Zur Bearbeitung gültig: Erfüllungsmerkmale des Angebots wurden geprüft und sind korrekt angegeben.
Geändert – muss validiert werden: Die Erfüllungsattribute des Angebots haben sich seit der letzten Validierung geändert und müssen erneut überprüft werden.
Im Abschnitt „Service Request Management und Fulfillment“ der Angebotsdetails werden die Werte der oben beschriebenen Attribute angezeigt. Verwenden Sie ihn, um zu sehen, wie das Angebot für die Erfüllungsverarbeitung vorbereitet wird. Sind Anpassungen erforderlich, so gehen Sie zum USU Service Management und nehmen Sie dort die Änderungen vor.
Beachten Sie, dass die in diesem Abschnitt angezeigten Werte zwischengespeichert werden. Dies bedeutet, dass kürzlich im USU Service Management vorgenommene Änderungen erst bei der nächsten Aktualisierung der zwischengespeicherten Werte (deren Häufigkeit durch den Wert für die Cache-Lebensdauer in den Shop-Einstellungen bestimmt wird) in den Angebotsdetails widergespiegelt werden. Um sicherzustellen, dass die im Shop angezeigten Werte den aktuellen USU Service Management-Werten entsprechen, verwenden Sie die Funktion Cache leeren im Shop Einstellungen / Konfiguration / Cache-Verwaltung.